Много лет для российских предпринимателей была доступна только зарубежная литература, которая так или иначе описывала подходы к процессному управлению. Возьмем, например, ISO 9000. Описание этого документа имело очень поверхностный, теоретический и манифестный характер. В российских компаниях я часто видел систему документов для ISO и реальную систему управления – по факту они были абсолютно разные. Формальный подход не позволял раскрыть суть темы процессов в бизнесе. Было абсолютно непонятно и неочевидно, как это реализовать в своей компании, как из этого получить максимальную пользу и зачем вообще заморачиваться, когда и так все хорошо.
На дворе 2026 год, и «все хорошо» для многих бизнесов прошло, причем достаточно давно. Мы по инерции тешим себя иллюзиями, что все наладится, что все вернется на круги своя, но так не будет. Тем не менее, благодаря многолетней практике внедрения процессного подхода управления, удалось сформулировать, выкристаллизовать инструменты и модель, отвечающую на вопрос: как навести порядок в бизнесе?
Процессное управление: что это
Процессное управление подразумевает иное мышление, иной подход. В первую очередь, речь идет о нашей ежедневной работе. Но не просто «день прожили – и ладно», а о системе кросс-функционального взаимодействия подразделений компании. По своей сути это и есть операционная модель нашей работы, которая позволяет эффективно достигать стратегических целей.
Цифровизация бизнес-процессов как главный тренд
Цифровизация охватывает все больше сфер нашей жизни. Все так или иначе стараются загнать в «цифру» свои бизнес-процессы, активно используют искусственный интеллект, уходят от бумажного описания процессов к визуализации. И тем самым упрощают процессы для того, чтобы сократить время на «обдумывание» своих функций. Происходит автоматизация операционки.
Одна из основных целей, которую при этом преследуют, – формирование единой базы, когда все знания, полученные в процессе взаимодействия с клиентами, поставщиками и внутри коллектива, зашиваются в автоматизированную систему. Безусловно, это огромный плюс. Но мы должны понимать, что многое зависит от способности того, кто это делает, правильно интерпретировать информацию и упрощать сложное.
Упрощение через цифровизацию на практике
Раскрою эту тему на примере розничной локальной сети магазинов. Когда мы рассуждали об автоматизации операционного менеджмента, достаточно быстро мы пришли к выводу: когда разные подразделения выполняют одни и те же функции, логично оцифровать это через задачи. Мы сделали это в виде приложения к смартфону, где оцифровали час, затем день, потом неделю и месяц работы персонала внутри магазина. Безусловно, определили первоочередные и второстепенные задачи. Человек, приходя на рабочее место, заходил в приложение под своим логином и паролем, и только тогда начиналась его «смена».
Мы сразу же получали учет рабочего времени, возможность автоматически ставить сотруднику те задачи, которые нужно сделать перед открытием магазина. И дальше двигаться ко второстепенным. При этом мы смогли организовать работу в стандартном виде – когда десятки магазинов с утра делают одни и те же задачи. С точки зрения потребителя, вне зависимости от того, в какой ты магазин пришел, везде выполнены одни и те же действия: товары расставлены, ценники распределены, просроченные продукты убраны.
При этом мы могли отследить, сколько разные исполнители по времени выполняют одни и те же функции. И это позволило нам накапливать статистику по выполнению функций и по нормированию времени функций, что помогло выявлять узкие места для операционного руководства. Не вовремя пришел товар в магазин, неполный комплект, пересорт, нет нужных документов для заведения в базу – цифровизация в бизнесе позволяет вовремя выявлять эти проблемы и организовывать работу коллектива стандартно. То есть по шаблону, по которому люди должны двигаться вне зависимости от дня недели, солнцестояния или ретроградного меркурия. Но при этом бизнес должен выполнять поставленные перед ним задачи точно и срок.
Происходит цифровизация задач в процессах. Человек выполняет их, двигается дальше по процессу и, соответственно, процесс двигается дальше по своей установленной цепочке последовательности. От промежуточного воздействия выдается промежуточный результат, необходимый для следующего процесса. Так и выстраивается логика процессного управления.
Таким образом, на данном проекте мы смогли понять, как выстроить процесс работы в компании, чтобы там был закон и порядок. И оцифровать все процессы, которые так или иначе влияли на итоговую выручку, средний чек и долю товара в чеке. А операционному и генеральному директору больше не нужно заниматься бесконечным контролем и тушением пожаров – они могут, наконец, заняться своими функциями: анализировать причины и предлагать идеи по увеличению эффективности.
Самое сложное здесь – сформулировать и визуализировать этот закон и порядок, включив все свои знания, навыки, насмотренность и критическое мышление. Чему мы и учим на МВА.
Результативность vs эффективность
Не стоит забывать о KPI-показателях (метриках). Есть два вида метрик: результативности и эффективности. Когда ты их разрабатываешь, не обращаясь к «высшим силам» за подсказкой, а смотря на бизнес-процессы, то понимаешь: результативность – это все план-фактные показатели (время выполнения и пр.), а эффективность – это про деньги! Ведь в итоге все наши процессы – для выполнения показателя «Операционная прибыль» (EBITDA). Ничего не надо выдумывать – вы это считаете на бюджетных комитетах. Только теперь это можно вложить и автоматизировать в систему, сделать визуализацию типа «Светофор» и отслеживать отклонения. А до сотрудников довести суть простых, но очень важных показателей результативности и дать им, наконец, знание – на какой результат этот показатель работает.
Вывод
Упрощение – это то, к чему я пришел в своей практике формирования операционных систем в бизнесах и к чему вы в итоге должны прийти. У нас есть инструментарий, которым надо правильно научиться пользоваться. И это неотъемлемая часть операционной системы и модели. Это тот самый глобальный тренд, о котором тоже стоит говорить и думать во время разработки стратегии. В случае с цифровизацией особенно важно «есть слона по частям», иначе «широко шагая – можно штанишки порвать».
Цифровизация и упрощение позволит вам выстроить систему понятных правил – как правила дорожного движения. Незамысловатая маленькая брошюра, благодаря которой вы сможете передвигаться на дорогах практически любой страны мира из пункта А в пункт Б без особых проблем.
