Программы
Редакция USIB
Закон Мерфи часто называют «законом подлости». Что это значит? «Все, что может пойти не так, обязательно пойдет не так». К такому выводу пришел инженер Эдвард Мерфи, когда в 40-х годах прошлого века тестировал новое оборудование. Закон назвали его именем. Рассмотрим, как он проявляется в жизни и бизнесе, как минимизировать его последствия и обернуть в свою пользу.
Закон Мерфи проникает в повседневную жизнь. Вы наверняка замечали, что если забыли взять зонт, то обязательно пойдет дождь, или что важные документы всегда теряются в самый неподходящий момент. В бизнесе ситуация похожа: оборудование ломается именно тогда, когда это менее всего ожидается, а ключевые сотрудники могут заболеть перед запуском важного проекта.
В мире бизнеса закон Мерфи особенно заметен, потому что любые непредвиденные проблемы могут обернуться серьезными убытками. Например, известна история с компанией Apple, когда на презентации iPhone в 2007 году Стив Джобс демонстрировал новый телефон. В какой-то момент устройство просто перестало работать. Этот инцидент мог стать настоящим провалом, но Джобс заранее предусмотрел подобную ситуацию и подготовил запасной телефон, что позволило продолжить демонстрацию без значительных потерь.
Закон Мерфи регулярно проявляется в бизнес-среде. Вот несколько примеров, которые иллюстрируют его действие.
Проблемы с поставками
Одна из самых частых проблем — это сбои в цепочках поставок. Например, в 2011 году компания Toyota столкнулась с проблемой поставок автозапчастей из-за землетрясения и цунами в Японии. Это вызвало сбои в производстве, и компания понесла огромные убытки. Toyota сделала выводы из этой ситуации и впоследствии разработала систему распределения поставок, чтобы минимизировать последствия подобных катастроф в будущем.
Технические сбои
Закон Мерфи также хорошо иллюстрируется случаями с технологическими сбоями. Например, в 2020 году известный интернет-магазин Amazon столкнулся с серьезными техническими проблемами во время «Черной пятницы» — одного из самых загруженных дней года. Ошибка в системе привела к тому, что некоторые товары стали недоступны для покупки, что негативно сказалось на продажах. В таких случаях особенно важно иметь план на случай непредвиденных ситуаций и заранее протестировать все системы.
Ошибки сотрудников
В бизнесе нередко случаются ошибки, связанные с человеческим фактором. Например, известный предприниматель Илон Маск рассказывал, как в начале работы компании SpaceX одна из ракет потерпела неудачу из-за человеческой ошибки. Маск не только извлек уроки из этой ситуации, но и усилил контроль качества на всех уровнях, что помогло избежать подобных инцидентов в будущем.
Нужно предвидеть возможные проблемы и разработать стратегии для их решения. Вот несколько рекомендаций:
Планируйте заранее
Создание плана действий на случай непредвиденных обстоятельств — ключ к минимизации последствий. Например, компании могут разработать резервные стратегии для поставок, внедрить системы дублирования данных и предусмотреть дополнительные ресурсы на случай форс-мажоров.
Тестируйте системы и процессы
Регулярное тестирование всех систем и процессов помогает выявить слабые места и исправить их до того, как они станут причиной проблем. Например, перед запуском нового продукта можно провести его тестирование в ограниченных масштабах, чтобы убедиться, что все работает без сбоев.
Инвестируйте в обучение сотрудников
Человеческий фактор — один из основных источников ошибок. Регулярное обучение и повышение квалификации сотрудников помогут минимизировать вероятность ошибок и улучшить общую производительность компании.
Используйте анализ рисков
Оценка рисков и их возможных последствий поможет заранее определить потенциальные проблемы и разработать стратегии для их решения. В бизнесе это может включать анализ рынка, конкурентов и внутренней среды компании.
Несмотря на свою негативную окраску, закон Мерфи можно обратить в свою пользу. Вот несколько способов, как это сделать:
Подготовка к худшему сценарию
Если вы будете готовы к наихудшему развитию событий, то любые возникающие проблемы не застанут вас врасплох. Это подход активно используется в проектном менеджменте и кризисном управлении.
Преобразование проблем в возможности
Часто проблемы можно обратить в возможности для улучшения. Например, если оборудование постоянно ломается, это сигнал к тому, что пора его обновить или модернизировать процессы, что в конечном итоге приведет к улучшению производительности.
Использование обратной связи
Закон Мерфи учит нас учиться на ошибках. Сбор и анализ обратной связи — от клиентов, партнеров и сотрудников — поможет выявить слабые места и улучшить бизнес-процессы.
Многие успешные предприниматели сталкивались с проявлениями закона Мерфи и использовали его как возможность для роста. Например, Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group, не раз сталкивался с проблемами, которые могли бы стать катастрофическими. Один из ярких случаев — поломка воздушного шара во время кругосветного путешествия. В результате ему пришлось сделать аварийную посадку. Вместо того чтобы отказаться от идеи, Брэнсон воспринял это как вызов и продолжил попытки, что принесло ему мировую славу и укрепило бренд Virgin.
Другой пример — история с основателем Alibaba Джеком Ма. В начале своей карьеры он столкнулся с многочисленными отказами и трудностями, включая проблемы с финансированием и недоверием к интернет-торговле в Китае. Несмотря на все препятствия, Ма упорно продолжал свою работу, и закон Мерфи, казалось, работал против него. Однако благодаря своему настойчивому подходу и способности видеть возможности там, где другие видят проблемы, Джек Ма смог построить одну из самых успешных компаний в мире.
Закон Мерфи — это не просто правило, утверждающее, что все пойдет не так. Это напоминание о том, что в жизни и бизнесе всегда будут неожиданные проблемы и ошибки. Однако зная о существовании этого закона и используя его в своих интересах, можно минимизировать негативные последствия и даже обратить проблемы в возможности для роста. Основное: заранее продумывать возможные риски, извлекать уроки из опыта и использовать их для совершенствования процессов и стратегий.
От редакции
Управление бизнесом рассматривают на программах MBA, MBA «Бизнес-психология» и mini-MBA «Управление компанией». Оставьте заявку на сайте, чтобы подобрать подходящий курс и уточнить условия послупления.