Невербальное общение в переговорах играет ключевую роль. Сигналы тела, мимика и жесты могут раскрыть мотивы человека лучше, чем его слова. По данным исследований профессора психологии Калифорнийского университета Альберта Мехрабиана, 55% информации мы получаем через язык тела, 38% – через интонацию и тембр голоса, и только 7% – с помощью слов. То есть важно не только то, что мы говорим, но и как мы это делаем. Поэтому руководитель, который умеет считывать и интерпретировать невербальные проявления, будет гораздо эффективнее добиваться своих целей в любом диалоге.
Что скрывает мимика?
Первое, на что важно обращать внимание, – это выражение лица собеседника, то, как он с ним взаимодействует, положение его головы. Вот примеры самых информативных сигналов:
-
Кивает головой и поддерживает зрительный контакт – выражает внимание, заинтересованность и готовность к диалогу
-
Прикрывает рот руками – сдерживает спонтанные мысли или чувства, подсознательно ограничивает общение
-
Поглаживает шею – испытывает внутреннее напряжение и дискомфорт, сдерживает эмоции
-
Учащённо глотает – блокирует развитие диалога, подавляет себя, «проглатывает» реакцию
-
Держит голову неподвижно – закрывается, выражает сопротивление и внутренний запрет
-
Сжимает челюсть – заглушает агрессию, направляет её на себя
-
Кусает губы – так же направляет гнев внутрь, а не на его причину
-
Неожиданно и неуместно смеётся – маскирует своё недовольство, критику или раздражение, пытается смягчить эффект
-
Постоянно смеется – пытается всем понравиться, вызвать симпатию, показаться хорошим
-
Застыл с «маской» на лице – закрывается от окружающих, скрывает свои истинные чувства, боится быть уязвимым
Что скрывают жесты?
Жесты и положение рук – один из самых точных индикаторов внутреннего состояния:
-
Прячет руки, когда сидит – скован, пытается избежать эмоционального контакта, сдерживает спонтанные реакции
-
Убирает руки за спину – скрывает внутреннюю агрессию или напряжение
-
Сжимает кулаки – заглушает свои желания, сдерживает агрессию
-
Поглаживает себя – выражает скрытую потребность в заботе, нежности и тактильном контакте
-
Хаотично двигает руками – пытается запутать собеседника, скрыть свои мотивы, сбить с толку
Что скрывает язык тела?
Важно также обращать внимание на положение корпуса, ног, ритм дыхания, расположение в пространстве, выбранную дистанцию. Вот, как человек может проявлять свою защитную позицию или недостаточный интерес:
-
Сидит раскрепощенно, откидывает голову назад – проявляет умеренный интерес, находится в позиции наблюдателя, не слишком заинтересован в диалоге
-
Скрещивает руки на груди, поднимает плечи, кладет ногу на ногу – неосознанно защищает свои жизненно важные органы, чувствует угрозу, обороняется
-
Отодвигается назад – стремится максимально дистанцироваться, уйти от темы разговора
-
Отворачивается от собеседника – не желает вступать в контакт или испытывает недовольство, страх, злость, буквально отворачивается от своих эмоций
Умение распознавать вышеперечисленные сигналы и правильно их интерпретировать так же важно, как и работа над своим языком тела. Эти навыки можно прокачать и научиться говорить уверено — всем телом, голосом и взглядом.
Программы бизнес-образования в USIB включают в себя модули по паралингвистике, развивают навыки публичных выступлений и эффективных переговоров. Занятия проходят очно в Екатеринбурге, Челябинске и Тюмени. Познакомиться с программами вы можете на сайте.
