Вы меняете сотрудников, внедряете регламенты, перестраиваете процессы, но проблема постоянно возвращается? Иногда причина кроется не в выбранном инструменте. Просто мы пытаемся решить задачу не на том уровне.
Пирамида Дилтса – это модель логических уровней, которая помогает проанализировать проблему с разных сторон: от внешних обстоятельств и действий до убеждений, роли руководителя и его миссии.
В управлении бизнесом её можно использовать, чтобы искать причины повторяющихся трудностей и пересматривать привычные подходы. Это особенно полезно, когда бизнес застрял на месте, а все очевидные управленческие решения уже испробованы.
Шесть уровней пирамиды: где искать причину проблемы
Модель логических уровней Роберта Дилтса предлагает рассмотреть ситуацию на шести уровнях:
1. Окружение – что у меня есть? Люди, ресурсы, условия, процессы.
2. Поведение – что я делаю? Какие действия предпринимаю или повторяю?
3. Способности – что я умею? Каких знаний и управленческих навыков не хватает?
4. Убеждения и ценности – во что я верю? Что считаю важным и правильным?
5. Идентичность – кто я? Какую роль вижу для себя в бизнесе?
6. Миссия – для чего? Ради чего я развиваю компанию и чего хочу достичь?
Смысл не в том, чтобы обязательно искать проблему «наверху». Иногда достаточно исправить процесс или освоить навык. Но если решения не работают, стоит проверить и более высокие уровни.
Пример: собственник не может выйти из операционки
Представим ситуацию. Предприниматель нанимает руководителей, делегирует задачи, вводит правила. Однако сотрудники по-прежнему приходят к нему за каждым решением.
-
На уровне окружения причина может быть в отсутствии полномочий и понятных процессов.
-
На уровне поведения – в том, что собственник сам вмешивается в каждую задачу.
-
На уровне способностей – в недостатке навыков делегирования.
Но бывает, что дело глубже. Собственник убеждён: «Без меня не справятся». Он привык быть главным специалистом и не воспринимает себя как человека, который строит управленческую систему.
В таком случае новый регламент сам по себе мало что изменит. Руководителю необходимо пересмотреть собственную роль – на уровне идентичности. И подкрепить это изменениями в работе команды.
Алгоритм работы с пирамидой Дилтса от экспертов USIB
Вместе с преподавателями USIB Еленой Семёновой и Борисом Рыжковским мы дополнили работу с моделью: важно не только найти причину проблемы, но и проверить, что может помешать выбранному решению.
Алгоритм из пяти шагов:
1. Сформулировать проблему – конкретно, без оценок и поиска виноватых.
2. Проверить возможные причины снизу вверх – от окружения до миссии.
3. Найти ключевую причину – и определить, что нужно изменить.
4. Выявить ограничения на нижних уровнях – ресурсы, процессы, действия, компетенции.
5. Вернуться сверху вниз – и проверить, достаточно ли условий для реализации решения.
В обсуждении помогает техника «5 почему», вопросы из «Я-позиции» и взгляд других руководителей. Совместный разбор позволяет заметить то, что человек не видит внутри собственной привычной логики.
Главный принцип: изменение мышления открывает новые решения, но результат требует действий и устранения реальных ограничений.
Когда применять пирамиду Дилтса
Пирамида особенно полезна, когда проблема повторяется, бизнес перестал расти, привычные способы не помогают или руководитель понимает необходимость перемен, но не знает, с чего начать.
Начните с простого вопроса: «На каком уровне я сейчас пытаюсь решить проблему – и на каком может находиться её причина?» Затем проверьте ограничения и переведите выводы в конкретные действия.
Когда меняется мышление руководителя, меняются его решения. А вслед за ними – и сам бизнес.
Почему это связано с MBA в USIB
Я вижу в пирамиде Дилтса хорошее объяснение того, как работает глубокое бизнес-образование. MBA в USIB не ограничивается набором инструментов: программа затрагивает разные уровни управленческих проблем.
Работа с финансами, маркетингом, процессами и персоналом помогает менять окружение и способы действия. Управленческие дисциплины развивают компетенции – от принятия решений до развития команды.
«Самоменеджмент», «Психология лидера» и «Личная стратегия» побуждают задать другие вопросы: во что я верю, какой руководитель я сегодня, какую роль хочу играть и ради чего развиваю бизнес.
Меняется сама постановка задачи. Вместо «Как заставить сотрудников проявлять инициативу?» появляется вопрос: «Какую систему я создал, если без меня никто не принимает решений?»
Именно в этом, на мой взгляд, сила MBA: руководитель получает не только инструменты для решения проблем, но и возможность пересмотреть мышление, которое определяет, какие решения он вообще видит.
Подробнее о программе
