Тренинг: "Инструменты коммуникаций в мессенджерах"

Умение продавать в режиме «онлайн» и сохранять лояльность клиентов

О чем программа

Менеджер по продажам в 2026 году должен уметь работать с любыми каналами коммуникации. Привычные звонки по телефону уже давно вытесняет общение в мессенджерах и соцсетях. Формируется цифровая культура общения, которой нужно соответствовать.

Тренинг поможет освоить принципы эффективного делового общения в мессенджерах и повысить осознанность при онлайн-взаимодействии с клиентами. Вы научитесь:

выстраивать доверительные отношения в чате, которые предотвращают эскалацию и снижают риск конфликтов;
применять навыки управления эмоциями и стрессом, которые помогут сохранять ресурсное состояние при работе со сложными клиентами;
использовать отлаженные алгоритмы работы с возражениями и претензиями, чтобы сохранить лояльность клиента и повысить вероятность положительного исхода диалога.

4 модуля для уверенного использования мессенджеров в продажах

Содержание

1. Специфика и принципы коммуникаций в чатах

Понимание психологии клиента
Структура беседы в чате
Стилистика письменных коммуникаций
Понимание речевых индикаторов, анализ собственной модели коммуникаций
Выявление ограничивающих установок
Орфография, пунктуация, опечатки и смайлики
Разбор примеров

2. Построение доверительных отношений с клиентом в мессенджерах

Матрица влияния и убеждения клиента
Соблюдение баланса между отношениями и настойчивостью
Ведение диалога в чате, работа с вопросами
Способы «слушать» клиента в чате
Инструменты повышения уровня эмпатии
Алгоритмы возврата клиента в диалог

3. Управление эмоциями и стрессом при работе с клиентами

Коммуникации как источник стресса
Признаки высокой стрессовой нагрузки
Инструменты профилактики стресса в профессиональной и личной сфере
Инструменты работы со стрессом на физиологическом, ментальном и поведенческом уровне
Работа с установками, способы поддержки позитивной жизненной энергии
Источники эмоционального выгорания
Развитие проактивного и задачного мышления

4. Работа с возражениями и претензиями клиентов в чате

Психология возражений и претензий
Способы профилактики возражений и претензий
Отличия возражений и претензий
Проработка типовых и нестандартных возражений
«Стоп-слова» при общении с клиентом
Работа с эмоциями клиентов
Типология сложных клиентов

Преподаватели

Алексей Черкасов

Бизнес-тренер и консультант руководителей, ведущий стратсессий в области переговоров и личностного развития. 20 лет практического опыта. В числе заказчиков: Газпром, Башнефть, Лукойл, Росатом, УГМК-Холдинг, Альфа-Групп, Сбербанк, Ростелеком, СКБ-Контур, Adidas Group.

Все преподаватели