Развитие на фоне кризиса:
кейс частной клиники "ЕМЦ"

Екатеринбургский Медицинский Центр (ЕМЦ) – сетевой многопрофильный центр, где применение современных технологий успешно сочетается с заботой, уважением и персональным подходом к каждому пациенту.

Директор клиники и выпускница программ MBA и MBA "Бизнес-психология" USIB Дарья Акулова поделилась, как грамотное управление бизнес-процессами и правильный подход к проблемам позволяют развивать компанию даже в нестабильные времена. 

Я всё время решаю проблемы – как и любой руководитель. Поэтому отношусь к ним, как к чему-то стандартному. Дистанционная проверка от Минздрава? Хорошо, нужно только подготовиться. Меняется спрос среди населения? Значит, надо предложить новые медицинские направления.

Поэтому я убеждена, что устойчивость бизнеса заключается не в отсутствии проблем, а в способности вовремя видеть новые возможности и использовать их для развития. Именно поэтому мы продолжаем запускать новые направления, инвестировать в обучение сотрудников и создавать дополнительные сервисы для пациентов.

Новые направления

Мы постоянно анализируем потребности пациентов, поэтому развитие новых направлений для нас – это не просто расширение перечня услуг, а ответ на реальные запросы людей. 

Задача – сделать медицинскую помощь не только качественной, но и максимально удобной. Мы стремимся к тому, чтобы пациент мог получить большую часть необходимой помощи в рамках одной клиники, а в идеале – за один день. Чтобы не приходилось тратить недели на поиск специалистов, переходить из одной организации в другую или ждать длительных маршрутов через нескольких врачей.

Относительно недавно в клинике появились направления психиатрии, психологии и онкологии – на все есть высокий спрос.

Внутри существующих направлений мы внедряем новые технологии лечения. В гинекологии, например, появилось направление лазерной гинекологии. Для многих пациенток это возможность получить альтернативу хирургическому вмешательству и вместе с врачом выбрать наиболее подходящий вариант лечения. Также развиваем эндоскопическое направление.

Сейчас готовим к запуску ещё один новый проект, связанный с медициной и помощью людям. Пока рано раскрывать детали, но для меня это очередной шаг к созданию более комплексной системы заботы о здоровье пациентов.

Обучение пациентов

Онлайн-школа

Мы убеждены, что современная медицина должна не только лечить заболевания, но и помогать людям сохранять здоровье, понимать свой организм и принимать осознанные решения.

Большинство людей сейчас, к сожалению, идут к врачу только тогда, когда плохо. Почему так происходит? Потому что их никто не научил, как надо распознавать симптомы и каких правил придерживаться, чтобы не доводить до обострения. Поэтому первая наша задача – научить людей обращаться за медицинской помощью вовремя. Вторая – не доводить до состояния "плохо".

Так нам пришла идея онлайн-уроков для пациентов. Мы собрали проверенную медицинскую информацию, которая объединяет в себе доказательную медицину и клинический опыт специалистов. Первым продуктом стал курс "Будущая мама" – один из самых востребованных. 

Мы видим, как женщины теряются в непроверенной, недостоверной информации. Когда беременную женщину в 3:00 ночи что-то беспокоит, она ищет ответ в интернете. Повезёт, если этот ответ ей не навредит.

Курс он охватывает весь период: от планирования беременности до первых месяцев жизни с малышом. И позволяет осознанно подготовиться к такому важному этапу в жизни – причем обоим партнерам. 

В дальнейшем мы планируем масштабировать онлайн-школу на другие направления: рассказывать, как поддерживать качество жизни даже при хронических заболеваниях. Такие образовательные продукты для нас – возможность повлиять на восприятие медицины у населения. 

Авторские гайды

Мы стараемся выстраивать взаимодействие с пациентом не только в рамках визита к врачу. Поэтому в "ЕМЦ" появился проект авторских гайдов, которые пациенты получают после приёма.

По сути, это продолжение консультации за пределами кабинета врача. В гайдах собрана проверенная информация, основанная на клинических рекомендациях и опыте наших специалистов. Они помогают человеку лучше понимать своё состояние, ориентироваться в дальнейших шагах и чувствовать себя увереннее.

Мы рассматриваем это не просто как информационный продукт, а как инструмент повышения качества медицинской помощи и эффективности лечения.  

3 принципа устойчивости

При этом есть вещи, которые в ЕМЦ не меняются с момента основания клиники. Основатель центра Сергей Александрович Акулов – мой дедушка – всегда говорил, что в основе любой медицинской организации должны быть пациент и качество оказываемой помощи. Меняются технологии, появляются новые направления, меняются запросы людей, но этот принцип остаётся для нас неизменным.

Наверное, именно поэтому развитие для нас – это не погоня за количеством услуг и филиалов, а постоянный поиск решений, которые действительно помогают людям и делают качественную медицинскую помощь более доступной и удобной. 

Если говорить о ключевых принципах, которые помогают нам развиваться даже в непростые времена, то их три.

1. Качество всегда важнее скорости. Любое новое направление должно соответствовать тем стандартам, за которые мы готовы отвечать своей репутацией. Мы не просто строим бизнес, мы занимаемся здоровьем и качеством жизни населения.
2. Команда. Сильную медицинскую организацию невозможно построить в одиночку. Именно поэтому мы вкладываемся в развитие сотрудников, наставничество и сохранение преемственности между поколениями специалистов. 
3. Готовность меняться. Мир развивается слишком быстро, чтобы работать по правилам десятилетней давности. Меняются технологии, ожидания пациентов, сама система здравоохранения. Поэтому важно не бояться изменений, а учиться видеть в них возможности.

Я считаю, что устойчивость бизнеса определяется способностью сохранять свои ценности, быстро адаптироваться к новым условиям и продолжать двигаться вперёд. Именно этот подход был заложен основателем клиники и именно его мы стараемся сохранять и развивать сегодня. 

_______________

Отдельно я убеждена, что развитие компании всегда начинается с развития руководителя. Поэтому сама продолжаю учиться и считаю обучение одной из лучших инвестиций в управление.

Обучение в USIB помогло мне посмотреть на многие процессы шире: увидеть взаимосвязь между стратегией, командой, финансами, маркетингом и корпоративной культурой. Для руководителя важно не только принимать решения, но и говорить со своей командой на одном языке, понимать мотивацию людей и видеть систему целиком. 

Именно поэтому в "ЕМЦ" учатся не только врачи, но и руководители. Ведь, чтобы развивать компанию, нужно постоянно развиваться самому.