СЕМИНАРЫ И ТРЕНИНГИ

Блог для практикующих бизнесменов

Комплименты в деловой коммуникации
25
Июля
Комплименты в деловой коммуникации
Автор: Михаил Лабузов, эксперт по SPIN-продажам и сложным переговорам
Психологический механизм приема комплимента заключается в следующем: наш деловой партнер слышит в свой адрес приятные слова, которые в небольшой степени преувеличивают его положительные качества, и его достоинства становятся более очевидными для окружающих.

Психологический механизм приема комплимента заключается в следующем: наш деловой партнер слышит в свой адрес приятные слова, которые в небольшой степени преувеличивают его положительные качества, и его достоинства становятся более очевидными для окружающих.

Во время комплимента создается эффект внушения, в результате которого происходит «заочное» удовлетворение потребности собеседника «выглядеть» перед другими хорошо. Как правило, этот прием вызывает у оппонента исключительно положительные эмоции и быстрее приводит нас к желаемому результату – выстроить доверительные отношения, достичь договоренности, совершить продажу. Главное, чтобы комплимент был уместным и был сделан без ошибок, иначе, желая «сделать как лучше», можно легко добиться обратного эффекта.

6 практических советов, как делать комплименты правильно

1. «Один смысл»

Комплимент должен отражать исключительно положительные качества человека. Следует избегать двойного смысла (не говорите: «Слушая Ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь Вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!»)

2. «Без гипербол»

Отражаемое в комплименте положительное качество должно иметь лишь небольшое преувеличение.

3. «Высокое мнение»

Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне развития отраженных в комплименте качеств. Если комплимент по значимости ниже уровня самооценки партнера, то для него подобное выражение чувств будет банальностью и последствия могут быть самыми неожиданными.

4. «Без претензий»

Партнер вовсе не стремится к совершенствованию обсуждаемого качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы это качество было выражено у него сильнее, чем у других. Подчеркивание может вызвать обиду.

5. «Без дидактики»

Комплимент должен констатировать наличие у собеседника данной характеристики, а не содержать рекомендаций или практических советов по ее улучшению.

6. «Без приправ»

«Мне очень импонирует Ваша способность располагать людей к себе. Только вот если бы эту способность, да в интересах дела». Такие «приправы» выглядят, скорее, «ложкой дегтя» и снижают или вообще сводят на нет даже самый хороший комплимент.

В целом, для достижения успеха в деловой коммуникации следует помнить о том, что чем приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить деловую проблему или заключить сделку.

Мастер-класс «Большие сделки, большие контракты» - 25 июля, 19.00 

Программа «Мастер управления продажами» - 19 августа

Читать дальше
Цитата дня от эксперта USIB
22
Июля
Цитата дня от эксперта USIB
Автор: Елена Семенова, Эксперт международного уровня в области стратегического управления
Нельзя объять необъятное, пока объялки не выросли. Выдели главное. Сконцентрируйся. Не суетись.
  1. Нельзя объять необъятное, пока объялки не выросли. Выдели главное. Сконцентрируйся. Не суетись.

MBA

Читать дальше
СКОЛЬКО СТОИТ ОТКРЫТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН?
21
Июля
СКОЛЬКО СТОИТ ОТКРЫТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН?
Автор: Артем Банковский, преподаватель USIB, со-основатель и директор интернет-магазина детских игрушек
Кратко – без пары миллионов не стоит даже начинать! Сразу оговорюсь, о магазине какого масштаба пойдёт речь. Средний региональный магазин, который можно назвать малым бизнесом, с потенциальным оборотом от 10 млн в месяц. Создать магазин в виде хобби для одного человека можно и с нулевым бюджетом, но это нам не интересно.

Сразу оговорюсь, о магазине какого масштаба пойдёт речь. Средний региональный магазин, который можно назвать малым бизнесом, с потенциальным оборотом от 10 млн в месяц. Создать магазин в виде хобби для одного человека можно и с нулевым бюджетом, но это нам не интересно.

Рассчитывая инвестиции закладывайте, что минимум 1 год, а скорее 2-3 года, магазин не будет приносить прибыль. Или она будет минимальной и вся уйдёт (должна уходить!) на развитие. На что пойдут средства:

1. Создание сайта. Самое очевидное. Минимальная цена создания более-менее работающего сайта (если вам повезет) – от 200 000 руб. Нормальная веб-студия вам скажет: от 500 000 руб. И до бесконечности. Создать витрину на готовом массовом движке – не вариант, так как очень быстро вы упрётесь в невозможность реализовать нужный функционал, и либо останетесь на уровне хобби, либо умрёте.

2. Развитие и поддержание сайта в первый год. Это вынужденный и обязательный пункт! Нужно вводить новый функционал и адаптировать сайт под рынок. Даже за миллион не получится создать не нуждающийся в доработке сайт. Минимум от 20 000 руб. в месяц. Итого: 240 000 руб. Первый и второй пункты легко проверить – хороший программист будет год создавать и «допиливать» сайт, а его зарплата – минимум 40 000 руб.

  1. 3. Депозиты у поставщиков. Скорее всего на начальном этапе вас будут отгружать по предоплате. На одного поставщика около 30 000 руб. замораживается. Если подключаете хотя бы 5 поставщиков, то это уже 150 000 руб.

  1. 4. Заморозка денег на складе
    .
    Часть товара не выкупается и зависает на складе. Сумма зависит от оборота, но заложим минимум 100 000 руб.

  1. 5. Аренда офиса
    .
    Полгода можно работать на хоумофисе, но потом надо снимать офис-склад: 10 000 руб. в месяц * 6 = 60 000 руб.

  1. 6. Оборудование
    .
    Мебель, компьютеры, телефоны, стеллажи для склада, упаковочное место, канцелярия. Всё вместе на 3 рабочих места – около 100 000 руб.

  1. 7. Сервисы
    . Абонентская плата за домен, хостинг, телефонию, РКО, интернет и полезные облачные сервисы. Около 100 000 руб. за год.

  1. 8. «Деньги в пути».
    У поставщика товар уже выкупили, а от клиента курьерская служба вам оплату перечислит через Х дней. Это зависит от конкретных условий, надо заложить минимум 50 000 руб.

  1. 9. Наполнение каталога товаров
    .
    Фото, характеристики, описание. Сами они из пустоты не возьмутся. Самостоятельно одному сделать каталог хотя бы по 5000 товаров – задача нереальная. Заложим на фрилансеров по 10 000 руб. в месяц, итого: 100 000 руб.

  1. 10. ФОТ. Минимум 2 человека вам будут нужны в помощь. Хотя бы через полгода после старта. 50 000 руб. в месяц * 6 = 300 000 руб.

  1. 11. Прочее. Мы не предусмотрели другие мелкие и непредвиденные траты, которые в реальности есть. Заложим еще хотя бы 100 000 руб.

  1. 12. ФОТ для себя. Вот про это вообще мало кто задумывается. На что будет жить создатель магазина? Работы по найму уже нет, а прибыли ещё нет. На «прокормиться» 50 000 руб. * 12 = 600 000 руб.

Итого получаем: 2,1 млн.

Это всё на создание и поддержание интернет-магазина в течение года. Переменные затраты, которые ложатся на конкретный заказ, мы не считаем. Это доставка, контекст, упаковка и прочее.

Возникает вопрос: а почему бы не покрывать эти расходы из текущей прибыли магазина?
Ответ прост – прибыли в первый год не будет!

Потому что:
- Вы только начнете тестировать и настраивать контекст, хорошо, если будет «в ноль».
- Органического трафика не будет.
- Покупатели вас не знают, повторных покупок нет.
- Товар закупать вы будете дорого, а продавать дёшево.

Уверен, что многие только планирующие открыть интернет-магазин не согласятся с таким расчётом. Недавно я познакомился с человеком, который в 22 года за 30 000 руб. заказал сайт и, ничего не понимая в интернет-торговле, начал продавать. Сейчас у него очень успешный, большой магазин на конкурентном рынке. Вот только было это в 2006 году. Сейчас всё изменилось.

Когда мы с товарищами создавали магазин полтора года назад – бюджет у нас был намного скромнее. Но были другие ресурсы, которыми мы заменили деньги. Но об этом в следующий раз.

Артем Банковский, со-основатель и директор интернет-магазина Юмитой (umitoy.ru)

Программа: Мастер управления маркетингом

Читать дальше
Показать больше


Бизнес обучение в Екатеринбурге

Урало-Сибирский Институт Бизнеса (USIB) – бизнес-школа, ориентированная на системное обучение руководителей Урало-Сибирского региона. 19 лет на рынке бизнес-образования Екатеринбурга. Основной образовательный продукт USIB – МВА. USIB – первая уральская школа бизнеса, начавшая обучение по программе МВА в Урало-Сибирском регионе в 1998 году. Аббревиатура МВА расшифровывается как Master of Business Administration (Магистр делового администрирования). Степень MBA является квалификационной степенью в сфере менеджмента.

MBA – это комплексная программа для первых лиц компаний, которая формирует у слушателей стратегическое мышление, учит управлять бизнесом при помощи точных решений даже в условиях серьезных изменений в бизнес-среде.

USIB как ведущий институт бизнеса и управления также реализует программы повышения квалификации в различных аспектах менеджмента – финансах, маркетинге, продажах, управлении персоналом. Обучение в бизнес-школе USIB – отличный способ придать новый вектор роста Вашей компании. Особенностью бизнес-образования и повышения квалификации в USIB является то, что слушатели получают практические навыки в той отрасли знаний, на которую нацелена выбранная программа обучения.

Бизнес-образование в USIB позволило тысячам предпринимателей развить свой бизнес, открыть новые направления и выйти на международные рынки, делая значимый вклад в укрепление экономических позиций региона.

партнеры

соц.сети