КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:

• Технология формирования управленческого мышления
• Технология управления сервисом
• Технология формирования корпоративной культуры
• Технология обучения, развития и мотивации персонала

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ:
Н.вр. –начальник отдела обслуживания пассажиров и предоставления услуг в поездах АО «Федеральная пассажирская компания», Екатеринбург
2015 — 2018, РЖД, АО «Федеральная Пассажирская Компания», Москва
Помощник заместителя генерального директора по сервису

2000 — 2015, Начальник отдела обслуживания пассажиров и предоставления услуг в поездах Уральского филиала ОАО «ФПК», Екатеринбург
Организация работы (6 предприятий), контроль за выполнением стандартов обслуживания (5 тыс. сотрудников, 200 руководителей)

2000 - 1981, Инженер, начальник пассажирского поезда, проводник пассажирского вагона Управления Свердловской железной дороги

ОБРАЗОВАНИЕ:
2010-2018
Бизнес Академия МБА, ОТЕЛЬЕР, г.Москва
НОУ ДПО "УСИБ" МВА, г.Екатеринбург
АНО ДПО "Институт коучинга и философии бизнеса, коуч, г.Москва
СПбГУ Бизнес-тренер, г. С.Петербург