В чем сила Уральских бизнесменов?

Игорь Альтшулер
Член Правления Ассоциации Консультантов по управлению и Оргразвитию (AКУОР, Москва) Преподаватель Высшей Школы Экономики, Академии Народного Хозяйства, Шведского Института Менеджмента IFL

Журнал "Екатеринбург"

После проведенного курса на программе MBA (Master of Business Administration) Урало-Сибирского Института Бизнеса мы поинтересовались у известного российского преподавателя и консультанта Игоря Альтшулера о современных тенденциях в развитии бизнеса в России, об особенностях русского национального самосознания в деловой среде и попросили оценить специфику бизнес-студентов Уральского региона. По мнению Игоря Григорьевича, наши бизнесмены отличаются не только оригинальным мышлением.

Современные тенденции в развитии бизнеса в России:

1. Созревание бизнеса. Если раньше отношение к стратегии было как к теоретическому блоку, то сегодня стратегия становится все более практическим знанием. Как член совета директоров нескольких крупных компаний наблюдаю, что сегодня руководство обсуждает трех и четырехлетние планы, а не только текущее состояние и ближайшие перспективы.

2. Растет уровень клиентоориентации и интерес к клиентоориентации у российских компаний. Они начинают сознавать необходимость лучшего понимания клиента и удовлетворения его потребностей. Клиенту сегодня уделяется больше внимания, чем собственно продукту. Это связано в большей степени с ростом конкуренции на рынках.

3. Большое внимание уделяется сегодня маркетингу. 10 лет назад маркетинг был своего рода «фишкой» и сводился в основном к рекламе. Сегодня маркетинг-это сложная система, включающая маркетинг поставщиков, государственных программ, технологий, конкурентов и т.д. Современный маркетинг – это система доступа к потребителю с прямой и обратной связью. Сейчас товаров становится все больше, а потребитель все капризнее. Рынки стремительно развиваются. Рыночный стаж компаний растет. Постепенно пропадает уверенность в эффективности старых технологий и избалованность шальными деньгами эры «девяностых». Сервисные продажи растут, коробочные продажи падают. Время массового подхода прошло. Возникла необходимость персонализации отношений и расширения доли сферы услуг. «Не забывая о себе, любить клиента» - вот девиз сегодняшнего рынка.

4. Собственники «устали» и переходят от оперативного к регулирующему, контролирующему, целеполагающему управлению. Соответственно, возникает необходимость поиска, подбора, обучения, мотивации и контроля наемных менеджеров. Растет сложность управления бизнесом. Одно дело управлять взводом, другое полком, дивизией или армией. С переходом на более высокий уровень бизнеса резко возрастает сложность системы управления. На уровне   крупного бизнеса возникает своего рода «забюррокраченность» и «заболоченность». Сегодня можно выделить три этажа маркетинга: собственник (занимается целеполаганием и клиентоуказанием); топ-менеджеры, менеджеры (создают реальный проект с планами, бюджетами, венчурными фондами и ограждают клиента и сотрудника от «фонтана идей», который бьет из любого собственника); исполнители (те, кто «капают канаву», реализуют проекты и выдают результат). Если нет первого этажа, то все занимаются самодеятельностью. Если нет второго, то исполнители работают хаотично. Если отсутствует третий, то все «красивые» цели проекта остаются на бумаге.

5. В компаниях постепенно происходит построение регулярной системы управления. Выстраиваются бизнес-технологии, а не технологии рывков, авралов, талантов и т.д.

6. Все большее внимание уделяется презентации себя, своей компании и своего продукта. Американцы очень неплохо умеют это делать. Наши пока лучше умеют работать, но уже начинают понимать важность презентации.

7. Приходит понимание того, что образование сотрудников - важнейший элемент конкурентной борьбы, необходимое условие выживания на рынке. Однако у нас еще много неконкурентных рынков: монопольно защищенных или слабоконкурентных.

8. Происходит своего рода «наркотизация рынка» - все большее увеличение доли нематериальных активов («мыльных пузырей», если хотите, эмоций, рекламы, pr и т.д.) и уменьшение значения материальных активов (недвижимости, материалов, денег, зарплаты и т.д.). Причем, чем дороже товар, тем «эмоциональнее» становится рынок.

9. В регионы приходит понимание, что для того, чтобы выйти на федеральный уровень необходимо иметь представительство в Москве. Москве дозволяется «любить» всю Россию. А вот почему Екатеринбург может «любить» Самару или Казань регионалам не понятно.

10. На все указанные процессы накладывается регулярное и не очень умелое вмешательство государства, а также серьезные административные барьеры.

11. Все указанные процессы характеризуют взросление российского бизнеса. Бизнес в России взрослеет, и его болезни становятся соответствующими.

Особенности русского национального самосознания в бизнес-среде в последние годы:

1. Отсутствует доверие к кому-либо вообще. Никто не хочет брать на себя ответственность и полномочия, так как в России за это никто не платит. Чтобы делегировать полномочия необходимо доверие. Если нет доверия, то нужен контроль. А это избыточные затраты денег, времени и трудовых ресурсов.

2. Имеет место быть так называемая ситуация «пока не прижало». Страна не испытывает дефицита в ресурсах (много рек, лесов, полей, нефти, газа и т.д.). В своей деятельности мы «бежим трусцой», а не как те же японцы, работаем на пределе возможностей.

3. Деловая Россия сегодня страна демагогически-декларативная. Мы много бездумно копируем с Запада. Говорим о стратегии, менеджменте, технологиях и т.д. Вместо того, чтобы честно сказать об откатах, системе власти, о том как не пускают в некоторые области. Что примечательно, все всё понимают, но молчат. Как в ситуации, когда молодой человек дарит цветы девушке. Он и она понимают, что дело совсем не в цветах.

Чему сегодня не учат российских бизнесменов?

1. Не учат реальности. Известный факт, что на многих рынках функционируют откаты. Никто не учит этим схемам.

2. Как правильно работать с чиновниками не учат.

3. Мало внимания уделяется изучению конкурентов.

4. Инновациям и новым технологиям.

5. Производственным процессам.

6. Построению рациональных бизнес-процессов.

7. Международному маркетингу и опыту транснациональных компаний.

8. Искусству мышления и решения проблем.

Однако есть дисциплины, которые достаточно серьезно развиты в России. Это предметы, связанные с психологией лидера и технологиями командообразования.

Уральские бизнес-студенты сегодня - это:

1. Собственники, которые не хотят отстать от менеджеров и рынка в целом. Они платят за себя сами. Ведут себя свободно и уверенно. Задают жесткие и серьезные вопросы.

2. Топ-менеджеры. Собственники платят за них, воспитывают и «дрессируют» как родных детей. Они являются большой надеждой собственников.

3. Линейные менеджеры. Платят за себя сами. Они считают, что знания помогают строить карьеру и с помощью бизнес-образования стремятся совершить карьерный скачок.

Специфика уральских бизнес-студентов:

1. Обладают гордостью за свой край, своего рода высокоразвитым местным патриотизмом.

2. Делают малый упор на изучение конкурентов. Закономерно встает вопрос: «Насколько уральский рынок конкурентен?».

3. Имеют различный уровень начальной подготовки.

4. Само географическое расположение Урала предполагает заимствование бизнес-технологий не только с Запада, но и с Востока. Некоторые вкупе изучают историю русского капитализма, так как там тоже были свои бизнес-технологии. Даже западные компании на российском рынке адаптируют свои отлаженные бизнес-технологии под российскую специфику. Но любая технология не освобождает от мышления. Что применить? Дорос ли бизнес до применения этих принципов? В этих вопросах поможет только развитое мышление и здравый смысл.