3 причины, чтобы повысить свой культурный интеллект


  • 10 октября 2016

Подходы к ведению бизнеса отличались и будут отличаться в разных странах. Для работы с иностранцами зачастую требуется принципиально другой подход, чем тот, к которому Вы привыкли. Комплекс специфических знаний о других культурах плюс определенные личностные качества, позволяющие быть гибким и находить подход к людям с другим менталитетом, в западных источниках называется кросс-культурной компетентностью.

Способность выстраивать стратегию работы с иностранным партнером с учетом культурных особенностей его страны и действовать, не нарушая его ментальных установок, называется культурным интеллектом. Как и любой вид существующих интеллектов, культурный интеллект можно и нужно развивать. На это есть три главные причины.

1. Разница в ожиданиях

В начале 1990-х делегация из России прибыла в Никарагуа для того, чтобы убедить руководство страны закупить партию советских вертолетов. Предложение озвучивалось в такой повелительной манере, что главнокомандующий принимающей страны сказал переводчику, что если русские продолжат в таком тоне, то он даже не захочет слушать перевод.

Культурных отличий, влияющих на то, как люди делают бизнес в разных странах, бесконечное множество. Их просто нужно узнавать. Главное культурное отличие – это разница в ожиданиях. Проблемы могут возникать тогда, когда Ваше обычное поведение – это совсем не то, что от Вас ожидают, а поведение Вашего партнера, привычное для него, – это совсем не то, чего ожидаете Вы. 

2. Языковую ошибку простят, культурную – нет

Немецкий автопроизводитель Daimler в свое время отказался провести обучение всей компании о различиях американской и немецкой бизнес-культур перед слиянием с компанией Chrysler из США. В результате слившиеся компании не смогли работать вместе, они несли миллиарды убытков ежегодно, пока не разошлись. 

Иностранный язык – не единственное, что необходимо для достижения взаимопонимания с иностранными партнерами. Языковую ошибку простят. А вот культурные ошибки часто оказываются непростительными и причиняют финансовые потери и временные задержки. А сколько упущенных выгод случается из-за того, что партнеры просто не находят общего языка и точек соприкосновения! Терпят крах даже выгодные с экономической точки зрения контракты и предприятия. 

3. Больные точки спрятаны глубоко

Один екатеринбургский предприниматель поехал в Турцию на заключение сделки, условия которой его устраивали, но турецкие партнеры заключать с ним контракт не стали, и вернулся он ни с чем восвояси.

Другая известная екатеринбургская организация в сфере культуры пригласила Генерального Консула КНР на свое статусное международное мероприятие с участием китайских исполнителей, а он не явился без каких-либо комментариев.


Историй, подобных этим, огромное количество как в повседневной жизни небольших бизнесов, так и в истории крупнейших транснациональных компаний. Часто в подобных ситуациях Вы даже не узнаете истинную причину произошедшего. Если Вы не знаете, в чем заключается ошибка, Вы, к сожалению, не сможете ее исправить. 

Самые больные точки, на которые Вы можете нечаянно наступить, не на поверхности «культурного айсберга». То есть они не очевидны. Они скрываются в глубинах коллективного бессознательного людей. 

Международная торговля существует с древнейших времен. Но людям всегда было нелегко договариваться, приходилось искать подход к каждому. В этом заключалось искусство торговли. В прежние времена все делалось по наитию, путем проб и ошибок, а сейчас, как ответ на потребность глобализованного бизнеса, появилась наука, которая изучает культурные особенности ведения бизнеса в разных странах.

Повышение кросс-культурной грамотности персонала и развитие собственного культурного интеллекта руководителя в действительности не требует больших вложений. В то время как риски неподготовленного подхода совершенно конкретные, а последствия крайне обидные. Варианты решения этой задачи стандартные: читать специализированную литературу или отдаться в руки специалиста, который выявит пробелы, определит зону развития и в нескучной манере займется практикоориентированным развитием нужных компетенций у персонала и руководства. Таких специалистов в России еще очень мало.

Чтобы разобраться в причинах кросс-культурных неудач, приглашаем Вас в USIB
на мастер-класс «Культурный шок» единственного в УрФО эксперта по деловым коммуникациям с иностранцами: 13 октября, в 19.00. 

comments powered by HyperComments